← Terug naar de website
Juridisch
Algemene voorwaarden
Stalbyte — IT-diensten aan huis · Sint-Niklaas
Art. 1Toepassingsgebied
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door Stalbyte: zowel losse interventies als een lopend onderhoudsabonnement ("Basis" of "Zorgeloos"). Door een dienst af te nemen, een afspraak te maken of een abonnement aan te gaan, aanvaardt de klant deze voorwaarden.
Art. 2Definities
- Klant: de particulier of zelfstandige die een dienst afneemt bij Stalbyte, al dan niet in abonnementsvorm.
- Abonnee: de klant die een lopend onderhoudsabonnement heeft.
- Interventie: een technische tussenkomst, aan huis of op afstand.
- Onderhoudsmoment: de periodieke controle die inbegrepen is in het gekozen abonnement (zie Art. 7).
Art. 3Offerte en prijsbepaling
- Voor kleine interventies gelden de richtprijzen zoals vermeld op de website op het moment van de afspraak.
- Voor grotere klussen (bv. een volledig thuisnetwerk of NAS-opzet) geeft Stalbyte vooraf een prijsraming. Deze is indicatief; bij een meerkost van meer dan 15% ten opzichte van de raming verwittigt Stalbyte de klant voor verder te gaan.
- Verplaatsingskosten buiten Sint-Niklaas en directe omgeving kunnen apart aangerekend worden; dit wordt vooraf gemeld.
Art. 4Afspraken en annulering
- Een afspraak kan kosteloos geannuleerd of verzet worden tot 24 uur op voorhand.
- Bij annulering binnen de 24 uur, of wanneer de klant niet aanwezig is op het afgesproken tijdstip zonder verwittiging, kan Stalbyte een vergoeding van €25 aanrekenen voor de gereserveerde tijd.
- Stalbyte verwittigt de klant zo snel mogelijk bij vertraging of onvoorziene verhindering langs zijn kant, zonder kosten voor de klant.
Art. 5Betaling — losse interventies
- Facturen voor losse interventies zijn betaalbaar binnen de 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.
- Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlintrest verschuldigd van 10% per jaar, met een minimum van €25 aan administratiekosten.
- Bij betwisting van een factuur neemt de klant binnen de 8 dagen na ontvangst schriftelijk contact op met Stalbyte.
Art. 6Onderhoudsabonnement — duur, verlenging en opzegging
- Het abonnement wordt afgesloten voor onbepaalde duur en loopt maand per maand.
- De abonnee kan op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van één maand, in te gaan vanaf de eerste van de maand volgend op de opzegging.
- Opzegging gebeurt schriftelijk (e-mail volstaat) aan Stalbyte.
- Stalbyte kan het abonnement stopzetten bij herhaalde wanbetaling, mits voorafgaande schriftelijke verwittiging met een termijn van 14 dagen om alsnog te betalen.
Art. 7Onderhoudsabonnement — inhoud
Wat precies inbegrepen is, hangt af van het gekozen abonnement (Basis of Zorgeloos) zoals omschreven op de website op het moment van inschrijving. In elk geval geldt:
- Het abonnement dekt arbeidsuren en advies tijdens de voorziene onderhoudsmomenten, niet de kostprijs van te vervangen onderdelen, hardware of software-licenties.
- Het abonnement geldt voor één adres/gezin, tenzij anders overeengekomen.
- Interventies buiten de geplande onderhoudsmomenten (bv. een dringend probleem) vallen niet automatisch onder het abonnement, maar worden verrekend aan het geldende uurtarief, verminderd met de abonnementskorting.
- Spoedservice zonder toeslag (indien voorzien in het gekozen abonnement) geldt voor interventies die binnen dezelfde of de eerstvolgende werkdag kunnen worden ingepland.
Art. 8Onderhoudsabonnement — prijs en betaling
- De abonnementsprijs wordt maandelijks afgeschreven via domiciliëring (SEPA) of een andere overeengekomen betaalwijze.
- Stalbyte kan de abonnementsprijs jaarlijks herzien. Een prijswijziging wordt minstens één maand op voorhand schriftelijk gemeld. Bij een prijsverhoging heeft de abonnee het recht om binnen de 14 dagen na melding kosteloos op te zeggen.
- Bij niet-betaling kan Stalbyte de abonnementsvoordelen (korting, voorrang, spoedservice zonder toeslag) opschorten tot de betaling in orde is.
Art. 9Verplichtingen van de klant
- De klant zorgt voor toegang tot de woning/het kantoor op het afgesproken tijdstip.
- De klant informeert Stalbyte correct over gekende problemen, wachtwoorden of beperkingen die relevant zijn voor de interventie.
- Belangrijke gegevens worden door de klant zelf vooraf gebackupt waar mogelijk; Stalbyte kan hierin ondersteunen maar is niet automatisch verantwoordelijk voor dataverlies dat voorafgaand aan de interventie al aanwezig was.
Art. 10Garantie
- Op een uitgevoerde interventie geldt 30 dagen garantie: keert exact hetzelfde probleem terug, dan verhelpt Stalbyte dit kosteloos.
- Deze garantie geldt niet bij nieuwe problemen, verkeerd gebruik door de klant, of schade door derden na de interventie.
- Garantie op geleverde hardware (bv. een NAS-toestel) valt onder de garantie van de fabrikant/leverancier, niet onder Stalbyte.
Art. 11Herroepingsrecht
Als consument heeft de klant normaal 14 dagen bedenktijd bij een dienst op afstand of buiten de verkoopsruimte afgesloten. Vraagt de klant uitdrukkelijk om de dienst al te starten vóór het einde van die termijn (wat bij een huisbezoek meestal het geval is), dan verliest de klant het herroepingsrecht van zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Dit wordt bij de afspraak uitdrukkelijk gevraagd en bevestigd.
Art. 12Aansprakelijkheid
- Stalbyte levert zijn diensten met de nodige zorgvuldigheid en vakkennis, maar kan niet garanderen dat elk probleem volledig of permanent wordt opgelost, gezien de aard van IT-omgevingen.
- De aansprakelijkheid van Stalbyte is beperkt tot directe schade die aantoonbaar het gevolg is van een fout van Stalbyte, met een maximum van het bedrag dat voor de betreffende interventie of het lopende abonnementsjaar werd aangerekend.
- Stalbyte is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse schade (bv. gegevensverlies door voorafgaand defect materiaal, gederfde inkomsten, enz.).
Art. 13Overmacht
Stalbyte kan niet aansprakelijk gesteld worden voor vertraging of het niet uitvoeren van een dienst ten gevolge van overmacht (ziekte, ongeval, extreme weersomstandigheden, e.d.). In dat geval wordt de afspraak zo snel mogelijk verzet.
Art. 14Privacy
Stalbyte verwerkt persoonsgegevens (naam, adres, contactgegevens, betalingsgegevens) uitsluitend om de dienstverlening en facturatie mogelijk te maken, conform de geldende privacywetgeving (GDPR). Gegevens worden niet doorgegeven aan derden, behalve waar wettelijk vereist (bv. boekhouding).
Art. 15Klachten
Klachten over een geleverde dienst meldt de klant zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen de 8 dagen na de interventie, via e-mail of telefoon. Stalbyte onderzoekt de klacht en reageert binnen de 5 werkdagen met een voorstel tot oplossing.
Art. 16Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil wordt eerst gezocht naar een minnelijke oplossing; lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde, bevoegd.